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廣告圈那點事

危機公關

這鍋我背,這錯我改,員工我養!這次海底撈危機公關100分

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最近危機公關事件頻頻爆發,最火的就是昨天這條新聞:《暗訪海底撈:老鼠爬進食品柜 火鍋漏勺掏下水道》。 相信很多人都光顧過海底撈,也會被該店服務員的上帝式服務所折服。但是這次爆那么大事件,別說看圖,就是這個標題,你都會覺得惡心。 海底撈一直被 […]

莎娃告訴世界”吃錯藥了” 一場漂亮的危機公關

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今天一早,小編醒來習慣性打開手機,習慣性地刷社交平臺、門戶網站、體育版首頁,結果他們都被一個新聞占領頭條:“莎拉波娃澳網藥檢不合格”。 在迅速瀏覽完各大媒體對這一事件的報導之后,小編才確認這并不是自己沒睡醒產生的幻覺 […]

十一位傳播界大咖教你如何“迎接”315

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還有短短幾天,又到了企業最膽戰心驚的日子—3.15。這對品牌來說意味著什么?揭丑!負面!沉重打擊!再強勢的企業,在央視315面前也不得不 “戰戰兢兢,如履薄冰”。一家企業的PR曾開玩笑說,他們已經準備了幾 […]

孫楠退賽,汪涵救場的危機公關到底有多高明?

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周五晚上,湖南衛視《我是歌手—歌王之戰》中最大亮點是孫楠在第一輪幫幫唱結束后宣布退出比賽。由于是直播節目,這一舉動對湖南衛視來說簡直就是災難,而作為現場主持人的汪涵噼里啪啦說了幾千個字,贏得了同行和全國人民的點贊! 他說了什么?到底想表達什 […]

克林頓御用”災難大師”:危機公關中控制損失的10大軍規

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兩位曾經幫助美國前總統克林頓安然度過一系列危機的“災難大師”最近出版了一本新書,幫助人們應對可能出現的公關危機。我們根據書中的內容,總結了控制損失的10大要訣。 危機無處不在。 想 一想最近幾樁全國性丑聞的主角:通用 […]

臨陣磨槍!315危機公關必備手冊升級版

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導讀:在如今的社會經濟環境下,每個公司都可能存在這樣那樣的問題,都會有用戶不滿意,都會有員工有怨言,正如在當今的政治生態下,腐敗不是個例,不存在有沒有腐敗份子可搞的問題,而是搞誰的問題。 這就從一個方面解釋了為什么企業會這么重視今天央視的3 […]

社會化媒體時代,企業如何危機公關?

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導讀:為什么危機出現的時候企業做不到第一時間反應呢?很大的原因是很多企業沒有危機事件預案和危機演練。本文3歩告訴你企業公關應該如何把危機事件預演做好,在社會化媒體危機出現時企業可以做出第一時間反應。 第一節 危機公關新考驗   曾 […]

2014年度十大危機公關

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“人在江湖漂,誰能不挨刀?”品牌行走在商業江湖里,難免受傷。只不過,有些是躺槍,有些是作死。挨刀后的反應也有不同,或哭天抹淚、作竇娥冤狀的;或沉默不語、忍氣吞聲的;或有迅速澄清、博取同情的。擷取2014年十大危機公關 […]

手把手教你寫危機公關稿

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作為一個職業公關,作者對余佳文本人和他的超級課程表絲毫不感興趣。然而余佳文的微博反擊幾乎刷爆了朋友圈,其中很多公關細節還是很值得探究,所以今天也為初入公關行業的孩子們講一下如何在面對公關危機時寫出一篇優秀的公關稿。 在面對牛逼吹得略大,被懂 […]

危機公關應對手冊(適用于社交媒體)

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進入2014年以來,娛樂圈大震頻頻,出軌、嫖娼、涉毒各種明星負面新聞頻出;在明星們痛哭認錯的背后,一場場商業危機也在接連上演。以“房東”為例,柯震東代言品牌包括炫邁口香糖、妮維雅洗面奶、阿迪達斯等19個,而房祖名也有 […]

從兩次馬航危機看互聯網思維下的公關危機管控

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7月17日晚,馬航MH17航班在俄烏邊境墜毀。這次事件已經是馬航今年3月8日MH370失蹤以來,半年內的第二次重大危機。而在兩次重大的公關危機中,馬航的危機公關應對措施都頻頻出現重大失誤,這不僅僅使公司的聲譽受到嚴重的損失,也出現了大批的乘 […]

從寧財神事件看如何處理危機公關

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近日,寧財神吸毒被北京警方抓獲的消息引爆娛樂圈。寧財神是國內著名的網絡文學作家之一,其擔任編劇的《武林外傳》曾經更是火遍大江南北,最近一年來又因為在江蘇衛視王牌綜藝節目《非誠勿擾》當中擔任嘉賓,而被廣大觀眾熟知。作為一個公眾人物,寧財神吸毒 […]

危機公關已成明星必修課 鳳凰傳奇演繹經典案例

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“已給惹事老公家庭內部處分” 在演藝圈,危機公關可謂是一門最需要學習的功課,這兩天鳳凰傳奇的成員玲花就給各位大牌小咖當了一回很好的老師,事件緣于某雜志報道稱她曾評價臺灣某當紅天團唱得像狗屎一樣,讓她一時成為該天團粉絲 […]

鳳凰傳奇主唱玲花上演年度最佳危機公關

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同行相輕是大忌,娛樂圈尤其如此。但俗話又說:不吐不快,免得生癌。吐槽是人的本性,只是吐完了要收拾干凈。 《鳳凰傳奇》組合里的玲花被雜志爆出一條吐槽:五月花唱得跟狗屎一樣。于是五月花的粉絲完全進入暴走狀態,開始對玲花進行攻擊。 玲花的應對是寫 […]

危機公關:高管不可不知的幾件事

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1、公開承認錯誤;2、盡早并盡可能多跟外界進行溝通;3、通過媒體或其他渠道,盡可能有效得體地從自己的立場敘述整件事情;4、解釋公司在將來會做出怎樣的改變;5、深陷危機的高管不能一門心思只關注解決危機,還需要保證企業日常業務正常運行。 設想一 […]

公關危機中控制損失的10大軍規

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危機無處不在。想一想最近幾樁全國性丑聞的主角:通用汽車公司(GeneralMotors)、克里斯•克里斯蒂和美國國家安全局(NSA)。企業每天都在遭受無數人為失誤的困擾,比如“全部回復”災難、產品缺陷、風流 […]

從馬伊琍父親的危機公關中 可以學到什么

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可以說,這次的熱點事件對于很多企業或者單位都是一次借勢營銷的絕好機會。網絡永遠是第一手信息的發源地,也是借勢營銷傳播的最好平臺。對于互聯網時代的我們來說,抓住這個機遇,借勢營銷一把,就顯得尤為重要! 今天,小編就接著前幾篇文章來繼續深入探討 […]

馬航形象危機,凱旋公關要做到哪些才夠?

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重要提示:本文屬于公關行業策略與技術討論,不涉及道德因素,不帶有任何感情色彩。下文中對于輿論控制及公關手段的內容可能會引起道德優先者的反感,請慎重閱讀此文。此文并非預測帖,僅供行業內討論。   昨消息,馬來西亞航空已聘請著名公關公 […]

如果你是姚笛的公關 現在該怎么做?

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今天在知乎上看到一個問題,如果你是姚笛的公關,你現在該怎么做? 這個問題問的很有趣,我也來借勢炒作一下公關的理論模型和數學策略。本文接下去可能會很枯燥乏味,圈外的各位可以果斷翻篇了。 首先,我們把文章,馬伊琍,姚笛,三個獨立個體放入模型。出 […]

假如文章的道歉信由BAT公關部去寫

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文章的道歉信被不少朋友認可,認為這是這一比較成功的危機公關,特別是結尾處“愿日后再不負人”這句話耐人尋味,給自己留下的余地非常大。而從馬伊琍的僅相差3分鐘的回應時間和疑似大度的回應態度,表明夫妻倆可能正聯合應對此次危 […]

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